SVT Play eller TV4 Play fungerar inte med VPN – så felsöker du

SVT Play går att använda i hela världen, men SVT har inte rätt att visa allt utomlands. Vissa program får bara visas i Sverige, främst internationell sport, dramaserier som brittiska deckare och Kalle Anka på julafton. Kanalernas direktsändningar på SVT Play går bara att se i Sverige.

När SVT Play tror att du är utomlands spärras de programmen. I SVT Play-appen för mobil och surfplatta visas då bara det som får ses utomlands, så programmet kan helt enkelt saknas i stället för att ge ett felmeddelande. SVT nämner flera saker som kan få SVT Play att tro att du är utomlands: en IP-adress från ett annat land, till exempel via VPN, enhetens platsinställningar och ett utländskt telefonnummer i mobilen.

Kontrollera först att programmet verkligen är spärrat. På svtplay.se/program finns knappen ”Kan ses utomlands” som visar allt du kan se utan svensk IP-adress. EU:s portabilitetsregler hjälper inte för SVT Play: tjänsten finansieras via public service-avgiften och räknas inte som betaltjänst.

Streamingtjänsterna försöker själva hålla VPN-trafik borta. SVT skriver att SVT Play inte har stöd för VPN. TV4:s användarvillkor säger att TV4 inte tillåter anonymiserad trafik via proxy, VPN och liknande tjänster, och Viaplay skriver att tjänsten inte fungerar via VPN. HBO Max råder dig att stänga av VPN, proxy eller anonymiseringstjänst om din IP-adress är blockerad.

I praktiken betyder det att en VPN-server som fungerade i går kan vara spärrad i dag, och att det kan skilja mellan servrar hos samma VPN-tjänst. Det finns ingen inställning som garanterar att det fungerar. Därför handlar felsökningen om att utesluta det du själv kan påverka.

Är du i ett annat EU-land kan VPN:en vara själva problemet. TV4 Play fungerar i EU-länderna och i Norge, Island och Liechtenstein om du har ett betalpaket, är bofast i Sverige och betalar med svenskt kort eller via Klarna, och Viaplay fungerar tillfälligt inom EU. Båda gör det enligt EU:s portabilitetsförordning, och båda spärrar VPN. Stäng av VPN:en och prova igen. Gratiskontot på TV4 Play fungerar däremot bara i Sverige.

Får du ett felmeddelande om VPN på TV4 Play fast du inte har någon igång, kan det bero på hotellets nät. TV4 skriver att hotell ofta använder VPN och råder dig att dela internet från mobilen i stället, så länge mobilen inte har någon VPN igång. Mer om reglerna finns i guiderna om TV4 Play utomlands och Viaplay utomlands.

1. Byt till en annan svensk server. Välj en annan server i Sverige, och en annan stad om VPN-tjänsten erbjuder flera. En adress kan vara spärrad medan en annan fungerar.
2. Starta om appen eller webbläsaren. Stäng SVT Play- eller TV4 Play-appen helt efter att du bytt server, eller öppna sidan i ett privat fönster så att den laddas från början utan gamla kakor. Hjälper det inte: uppdatera appen eller installera om den, som SVT rekommenderar.
3. Kontrollera din IP-adress. Med VPN:en igång ska du se en svensk adress. SVT hänvisar själv till svtplay.se/debug, och du kan också använda vårt verktyg på Vad är min IP-adress? Visas din riktiga adress är VPN:en inte ansluten som den ska.
4. Leta efter IPv6-läckor. Har din anslutning IPv6 kan trafiken gå förbi tunneln. Proton VPN förklarar att en IPv6-läcka uppstår när VPN-appen skickar IPv4-trafiken genom tunneln men inte IPv6-trafiken, så att sajter som stöder IPv6 ser din riktiga adress. Syns en IPv6-adress från landet där du är: slå på skyddet mot IPv6-läckor i VPN-appen, eller stäng av IPv6 i enheten.
5. Kontrollera DNS. En DNS-läcka betyder att dina DNS-uppslag går till en annan DNS-server än VPN-tjänstens. Mullvad nämner webbläsarnas egna inställningar för säker DNS, som ”Använd säker DNS” i Chrome och DNS över HTTPS i Firefox, som vanliga orsaker. Stäng av dem medan du felsöker.
6. Se över platsinställningarna. SVT skriver att enhetens platsinställningar påverkar om SVT Play kan avgöra var du är. Kontrollera vilken platsbehörighet SVT Play-appen har i mobilens inställningar, och om webbläsaren får dela din plats med svtplay.se. Har du ett utländskt SIM-kort i mobilen kan det också spela in: SVT skriver att ett utländskt telefonnummer kan få appen att begränsa utbudet.
7. Prova appen mot webbläsaren. SVT råder dig att testa om samma problem uppstår på en annan enhet. Fungerar det inte i mobilappen, prova svtplay.se i webbläsaren på datorn – och tvärtom.

SVT Play- eller TV4 Play-appen på en smart-tv använder tv:ns egen internetanslutning. En VPN-app i mobilen eller på datorn påverkar den inte. Även när du castar från mobilen till en Chromecast hämtar Chromecasten videon själv – Google skriver att uppspelningen fortsätter även om mobilens batteri tar slut. Videon går alltså inte via VPN:en i mobilen.

Det som fungerar är en VPN-app på tv:n eller streamingstickan, VPN på routern, en HDMI-kabel från datorn eller skärmspegling, där det är datorn eller mobilen som hämtar videon. Vilka tv-apparater som kan köra VPN-appar går vi igenom i guiden om VPN på tv, och routern i guiden om att installera VPN på routern.

Hotell- och lägenhetsnät ställer ofta till det. Har nätet en inloggningssida kan VPN-appen hindra den från att visas. NordVPN råder dig då att stänga av automatisk anslutning och kill switch, logga in på nätet utan VPN och ansluta VPN:en efteråt. Fungerar det ändå inte kan du prova att dela internet från mobilen, som TV4 också föreslår – men tänk på vad surf kostar där du är.

VPN-tjänsternas kundtjänst vet ofta vilka servrar som är spärrade just nu. Fråga vilken svensk server de rekommenderar för SVT Play eller TV4 Play, och vilka inställningar de föreslår för din enhet. SVT och TV4 kan inte hjälpa dig med VPN.

Fungerar det inte efter allt detta har du rätt att ångra köpet så länge det öppna köpet gäller. Tjänsterna nedan har 30–45 dagars öppet köp på de vanligaste abonnemangen, men läs villkoren: hos ExpressVPN gäller det bara nya kunder och inte köp via App Store eller Google Play, hos CyberGhost är fristen kortare på månadsabonnemanget och hos PrivateVPN gäller det inte månadsabonnemanget och du måste ange skäl. Prova därför i god tid – inte en kvart innan sändningen.

En del går inte att lösa alls. Kalle Anka på julafton visas till exempel bara live och läggs aldrig ut i efterhand, inte ens i Sverige. Fler råd om att se svenska program utomlands finns i guiden om SVT Play utomlands. Att använda VPN är lagligt i Sverige – läs mer i Är VPN lagligt i Sverige?

• SVT Kontakt: Använd SVT Play utomlands – spärrade program, kanalerna, VPN, appen utomlands, portabilitet.
• SVT Kontakt: Varför tror SVT Play att jag är utomlands? – IP-adress, platsinställningar, utländskt telefonnummer, svtplay.se/debug.
• SVT Kontakt: Kalle Anka på julafton – bara live, inte i efterhand.
• TV4 Play: Kan jag använda er tjänst utomlands? och TV4 Plays användarvillkor – EU/EES, betalpaket, VPN och hotellnät.
• Viaplay: Viaplay utomlands & VPN.
• HBO Max: Var kan jag streama HBO Max? – blockerade IP-adresser och VPN.
• Your Europe: Tillgång till digitalt innehåll utomlands.
• Proton VPN: Is my VPN working? – IPv6-läckor, och Mullvad: How to prevent DNS leaks.
• Google Play-hjälpen: Cast till tv – uppspelningen fortsätter när mobilens batteri tar slut.
• NordVPN: Logga in på wifi med inloggningssida.
• Öppet köp: ExpressVPN:s villkor och PrivateVPN:s villkor.