Säga upp VPN och få pengarna tillbaka

Alla sju tjänsterna förnyas automatiskt, och förnyelsen kostar ofta mer än första perioden. Klicka på tjänsten för stegen.

Förnyelsepriset gäller det billigaste, längsta abonnemanget, inklusive moms. Har du köpt via App Store eller Google Play gäller inte kolumnen längst till höger – läs avsnittet om appbutikerna nedan.

30 dagars öppet köp för nya kunder. Förnyas för 999 kr per år om du inte säger upp. Alla priser.

Stäng av förnyelsen: logga in på expressvpn.com, gå till My subscription och välj Cancel subscription under Automatic renewal. Saknas knappen kan du ta bort det sparade betalsättet. Du kan använda tjänsten perioden ut.

Pengarna tillbaka: inom 30 dagar från första köpet, via chatten eller e-post. Återbetalningen behandlas normalt inom sju dagar, och beloppet kan skilja sig från det du betalade om du inte betalade i dollar.

Gäller inte: förnyelser, presentkort och andra inlösenkoder, och köp i App Store eller Google Play – där beslutar Apple och Google. Säg då upp i appbutiken, inte i ExpressVPN-appen, minst 24 timmar före nästa dragning.

Källor: ExpressVPN om uppsägning, villkoren, avsnitt 4 och 6.

30 dagars öppet köp. Förnyas för 1 436 kr per år om du inte säger upp. Alla priser.

Stäng av förnyelsen: logga in på Nord Account (my.nordaccount.com), öppna Billing, klicka på Cancel vid förnyelsen och bekräfta med Cancel auto-renewal. Du får ett bekräftelsemejl.

Pengarna tillbaka: bara första köpet, inom 30 dagar. Starta chatten på NordVPN:s supportsida. Du får en länk där du bekräftar vem du är och väljer Refund vid betalningen. Det kan ta upp till tio bankdagar innan pengarna syns. Förnyelser återbetalas inte, om inte lokal lag kräver det.

Appbutiker: köp i App Store återbetalas av Apple. Köp i Google Play kan NordVPN:s support återbetala, och inom 48 timmar kan du också begära det i Google Play.

Källor: NordVPN om uppsägning, NordVPN om återbetalning.

45 dagars öppet köp (14 dagar på månadsabonnemang). Förnyas för ca 789 kr per år om du inte säger upp. Alla priser.

Stäng av förnyelsen: logga in, gå till fliken Overview, klicka på Check subscription och sedan Cancel subscription.

Pengarna tillbaka: 45 dagar på sexmånaders- och tvåårsabonnemang, 14 dagar på månadsabonnemang. Kontakta supporten i chatten eller på support@cyberghost.ro. Konsumenter i EU kan dessutom ångra köpet inom 14 dagar med knappen Withdrawal i kontot, och då betalas pengarna tillbaka automatiskt. Det gäller köp där CyberGhost självt är säljare.

Appbutiker: köp via App Store, Google Play och Amazon omfattas inte. Där avgör butiken.

Källor: CyberGhosts villkor, avsnitt 10–12, CyberGhost om öppet köp.

30 dagars öppet köp. Förnyas för 983 kr per år om du inte säger upp. Alla priser.

Stäng av förnyelsen: logga in, klicka på din e-postadress uppe till höger, välj Subscription och sedan Cancel auto-renewal under Payments. Saknas alternativet är abonnemanget troligen köpt i en appbutik.

Pengarna tillbaka: inom 30 dagar från första köpet, oavsett abonnemangslängd, via chatten. Förnyelser och tillägg som Dedicated IP återbetalas inte.

Appbutiker: köp i App Store återbetalas av Apple. Köp i Google Play kan du begära tillbaka där inom 48 timmar, därefter hjälper Surfsharks support.

Källor: Surfshark om uppsägning, Surfshark om återbetalning, villkoren, avsnitt 4.

30 dagars öppet köp för nya kunder. Förnyas för ca 776 kr vart tredje år om du inte säger upp. Alla priser.

Stäng av förnyelsen: logga in, klicka på Subscriptions och följ anvisningarna. Har du köpt i en appbutik säger du upp där, minst 24 timmar före periodens slut.

Pengarna tillbaka: kontakta supporten inom 30 dagar. PIA kan be dig verifiera kontot, och svarar du inte inom 30 dagar förfaller begäran. Villkoren räknar fristen från köpet eller förnyelsen, men PIA:s sida om öppet köp säger att garantin gäller nya kunder – räkna inte med pengarna efter en förnyelse.

Appbutiker: köp via App Store, Google Play eller presentkort återbetalas bara av den som tog betalt.

Källor: PIA:s villkor, PIA om öppet köp.

30 dagars öppet köp. Förnyas för ca 929 kr per år om du inte säger upp. Alla priser.

Stäng av förnyelsen: logga in på account.protonvpn.com, öppna Subscription och välj Cancel subscription. Bekräfta, välj ett skäl och klicka på Submit – annars är uppsägningen inte klar. Vid förnyelsedagen blir kontot ett gratiskonto.

Pengarna tillbaka: inom 30 dagar från första köpet, en gång per användare, via kundsupporten. Betalningar med kontanter eller banköverföring återbetalas inte.

Appbutiker: säg upp i App Store och begär pengarna på reportaproblem.apple.com. Köp i Google Play kan Protons support återbetala.

Källor: Proton VPN om uppsägning, Protons villkor, avsnitt 9.

30 dagars öppet köp på köp över 400 kr (inte månadsabonnemang). Förnyas för 792 kr per år om du inte säger upp. Alla priser.

Stäng av förnyelsen: logga in på privatevpn.com och klicka på Cancel Subscription.

Pengarna tillbaka: inom 30 dagar från första köpet, genom att mejla support@privatevpn.com och ange skäl. Enligt villkoren gäller det inte belopp under 400 kr (alltså inte månadsabonnemanget), förnyelser, betalning med kryptovaluta eller köp i App Store. PrivateVPN är ett svenskt bolag, så vid tvist kan du vända dig till ARN.

Källor: PrivateVPN om uppsägning, vanliga frågor, villkoren.

Då har Apple eller Google tagit betalt, och du säger upp hos dem. Att avinstallera appen säger inte upp något.

• iPhone och iPad: Inställningar, ditt namn, Abonnemang, välj tjänsten och Avbryt abonnemang. Pengarna begär du på reportaproblem.apple.com under Jag vill och Begära en återbetalning. Apple svarar normalt inom 24–48 timmar.
• Android: Google Play, dina prenumerationer, välj tjänsten och Säg upp prenumerationen. Du kan använda tjänsten den tid du betalat för. Efter 48 timmar hänvisar Google återbetalningar till apputvecklaren, alltså VPN-tjänstens support.

1. Samma dag som du köper: en påminnelse en vecka innan det öppna köpet går ut. Hos CyberGhost är fristen bara 14 dagar på månadsabonnemang.
2. En påminnelse några veckor före förnyelsedagen, som står i kvittot. Då hinner du jämföra priserna.
3. Säg upp i appbutiken minst ett dygn före dragningen – ExpressVPN och PIA skriver 24 timmar.
4. Spara bekräftelsemejlen tills pengarna syns på kontot.

Utöver öppet köp har du ångerrätt när du köper på nätet: 14 dagar utan att ange skäl, i hela EU. För en tjänst räknas fristen från dagen du ingick avtalet (distansavtalslagen 2 kap. 10 och 12 §§).

Men en VPN börjar du använda direkt. Har du uttryckligen begärt att tjänsten ska starta under ångerfristen och fått information om ångerrätten får företaget ta betalt för tiden du haft tjänsten, som en proportionell del av priset (2 kap. 15 §). Konsumentverket beskriver samma sak för streamingtjänster. Har du inte fått information om ångerrätten börjar fristen inte löpa, men den upphör senast ett år efter att den annars hade gått ut.

Öppet köp är därför bättre: längre, och normalt med hela beloppet tillbaka. Ångerrätten är ett skyddsnät om ett företag krånglar.

1. Kräv skriftligt. Mejla supporten, hänvisa till villkoren och ange köpdatum. Spara chattloggar och svar.
2. Kortreklamation. Betalade du med kreditkort har du enligt konsumentkreditlagen rätt att ställa samma krav på kortutgivaren som på företaget. Med debetkort avgör bankens kortvillkor, som kan ha tidsgränser.
3. ARN. Allmänna reklamationsnämnden prövar tvister med företag som riktar sig till den svenska marknaden eller har tillräcklig anknytning till Sverige. Anmälan kostar 150 kr och ska göras inom ett år från ditt första klagomål. Värdegränsen är 750 kr på det allmänna området, där prenumerationer ingår.
4. Konsument Europa ger gratis råd och medlar med företag i andra EU-länder, Island och Norge. Bland tjänsterna här gäller det CyberGhost (Rumänien) och Surfshark (Nederländerna).

Vill du byta i stället? Se jämförelsen av alla tjänster och hur du testar en ny VPN utan risk.

• ExpressVPN: Cancel your ExpressVPN subscription och Terms of Service – uppsägning, öppet köp, undantag, valuta.
• NordVPN: How to cancel auto-renewal och What is your refund policy? – uppsägning, återbetalning, appbutiker.
• CyberGhost: Terms och Money-back guarantee – uppsägning, 45/14 dagar, ångerknapp, appbutiker.
• Surfshark: How to cancel auto-renewal, What is your refund policy? och Terms of Service.
• Private Internet Access: Terms of Service och Free trial och money-back guarantee.
• Proton VPN: How to cancel a Proton VPN subscription och Proton: Terms of Service.
• PrivateVPN: How to cancel VPN subscription, Frequently asked questions och Terms of use.
• Apple: Säga upp ett abonnemang från Apple och Begär en återbetalning.
• Google Play-hjälpen: Säga upp en prenumeration och Begära återbetalning på Google Play.
• Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2 kap. 10–12 och 15 §§ och Ditt Europa: Ångerrätt vid köp.
• Konsumentverket: Streamingtjänster och Konsumentverket: Kortreklamation.
• ARN: Kan vi pröva ärendet?, ARN: Tvisteområden och Konsument Europa.